REGLAMENTO
SOBRE EL PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO DE PAGOS
DEL SERVICIO DE INTERNET
ES.PRO.SMMTOUCH.STORE

(Anexo n.º 1 al Contrato Público (Oferta) del Servicio de Internet es.pro.smmtouch.store)

El presente Reglamento sobre el procedimiento de reembolso de pagos del Servicio de Internet es.pro.smmtouch.store regula los motivos, las condiciones y el procedimiento para el reembolso de los fondos pagados por los Usuarios.

El presente Reglamento se aplica a todas las relaciones contractuales que surjan entre el Usuario y la Administración en el marco del Servicio.

De conformidad con la cláusula 6.3 del Contrato Público (Oferta) del Servicio, el servicio se considerará prestado si el Usuario no presenta una negativa motivada a aceptar los servicios prestados.

Si el Usuario no está satisfecho con la calidad de los servicios prestados, podrá presentar una reclamación ante la Administración, en la que deberá exponer los motivos y fundamentos para el reembolso de los fondos pagados por adelantado por el Usuario por los servicios solicitados.

El reembolso de fondos será posible exclusivamente en los casos de prestación inadecuada de servicios por parte de la Administración.

El Usuario podrá enviar cartas de reclamación relativas a la calidad inadecuada de la prestación de los servicios a la dirección oficial de correo electrónico de la Administración - info@es.pro.smmtouch.store.

Tras recibir una solicitud del Usuario, la Administración la examinará y proporcionará una respuesta al Usuario. Si la Administración considera que las reclamaciones del Usuario son lícitas y fundadas, podrá reembolsar al Usuario los fondos pagados. El reembolso se realizará utilizando los datos de pago desde los cuales se efectuó dicho pago. Asimismo, la Administración tendrá derecho a retener una comisión del 10 % del importe del pago por la transferencia de fondos al Usuario.

En los casos en que el Usuario haya solicitado un servicio por error y dicho servicio no haya sido prestado por la Administración, el Usuario tendrá derecho a solicitar a la Administración el reembolso de los fondos pagados erróneamente. La Administración examinará la solicitud del Usuario y proporcionará una respuesta en un plazo de diez días. En caso de una decisión positiva de la Administración, los fondos se reembolsarán utilizando los datos de pago desde los cuales fueron pagados a la Administración, menos los gastos de comisión que puedan surgir al efectuar el reembolso.

Cualquier otra situación controvertida relacionada con la calidad de los servicios prestados y con la solicitud del Usuario de reembolso, total o parcial, de los fondos pagados se resolverá extrajudicialmente.